Devoluciones y reemplazos
Si algo llegó dañado, con defectos o no es lo que pediste, cuéntanos aquí y lo resolveremos. Revisamos cada solicitud dentro de un día hábil.
Qué cubrimos
- Daños en el transporte — reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Pérdida en el transporte — sin movimiento de rastreo, o cuando la transportista confirma que el paquete se perdió.
- Defectuoso o no coincide con la descripción — el artículo no funciona o no coincide con la publicación.
- Artículo equivocado enviado — enviamos el SKU o la cantidad incorrectos.
Qué hacemos al respecto
Las solicitudes aprobadas se resuelven con un reemplazo gratuito, un reembolso a tu método de pago original o crédito en cuenta — lo que mejor le convenga a tu situación. Los reembolsos se acreditan entre 5 y 7 días hábiles después de la aprobación.
Qué no está cubierto
- Devoluciones de pedidos ya enviados sin causa. Como nuestro catálogo es al por mayor y bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones por «cambié de opinión» de mercancía ya despachada.
- Daños reportados más de 30 días después de la entrega.
- Los pedidos aún pueden cancelarse con reembolso completo dentro de las 72 horas siguientes al pago, siempre que no hayan entrado en producción. Escribe a info@justforpetstore.com con tu número de pedido — no esperes a la entrega.
La política completa está en nuestros Términos del servicio. ¿Preguntas? info@justforpetstore.com
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